Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 14 Avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.provelocestudio.com entre :

PROVELOCE STUDIO TRADING FZ-LLC,

société de type Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC),

dont le siège social est situé à :

Compass Building, Al Shohada Road,

Al Hamra Industrial Zone-FZ,

Ras Al Khaimah, United Arab Emirates,

email : provelocestudio@gmail.com

téléphone : +33 6 47 77 07 88

ci-après dénommée le « Vendeur »,

et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site www.provelocestudio.com,

ci-après dénommée le « Client ».

La passation d’une commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Vendeur propose à la vente ses produits sur le site www.provelocestudio.com.

2. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Le Vendeur s’efforce de présenter les produits et leurs caractéristiques avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies, visuels, textes, descriptions et caractéristiques illustrant les produits ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas d’erreur, d’omission ou de différence mineure.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits proposé sur le site.

2.1 État de livraison et montage

Le vélo est vendu pré-monté. Avant toute utilisation, le montage final, le serrage des composants et les réglages doivent être effectués par une personne compétente ou un professionnel.

3. PRIX

Les prix des produits sont indiqués dans la devise affichée sur le site au jour de la commande.

Sauf mention contraire, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché et sont précisés au Client avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande après information du Client.

Certains produits peuvent être soumis à des frais supplémentaires de TVA, de droits de douane ou de dédouanement dans le pays de livraison.

Sauf indication contraire expresse, ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix affiché au moment de la commande et restent à la charge exclusive du Client.

4. COMMANDE

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier puis valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci et son prix total.

La commande est considérée comme définitive après :

- validation du panier ;

- acceptation des présentes CGV ;

- paiement complet du prix ;

- envoi d’un email de confirmation par le Vendeur.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement, de suspicion de fraude ou de demande anormale.

5. DISPONIBILITÉ

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors obtenir soit le remboursement du produit indisponible, soit, si cela est proposé, un avoir ou un produit équivalent.

6. PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Le règlement peut être effectué par tout moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.

Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute commande ou livraison en cas de refus d’autorisation de paiement, d’impayé ou de suspicion de fraude.

7. LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Vendeur livre dans les pays et zones proposés sur le site au moment de la commande.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, sauf disposition légale impérative contraire.

Le Client est tenu de vérifier l’exactitude des informations qu’il communique. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un défaut de livraison dû à une erreur dans les coordonnées fournies par le Client.

À réception, le Client doit vérifier l’état du colis et du produit. Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais au transporteur et au Vendeur par email à provelocestudio@gmail.com.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque le Client bénéficie d’un droit légal de rétractation en vertu de la réglementation applicable dans son pays de résidence, il dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande par email à provelocestudio@gmail.com en indiquant :

- son nom ;

- son numéro de commande ;

- le ou les produits concernés ;

- la date de réception.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur état d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès du Vendeur.

Le remboursement interviendra dans un délai raisonnable après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la réglementation applicable, notamment les produits personnalisés, fabriqués sur demande, ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

9. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Tout retour doit être préalablement signalé au service client à l’adresse suivante : provelocestudio@gmail.com.

Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable lorsque cette formalité est exigée par le Vendeur pour organiser le traitement du retour.

Après réception et contrôle du produit retourné, le Vendeur procèdera, selon les cas, à un remboursement, un échange ou un avoir.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, endommagé, incomplet ou retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente, sauf lorsque ce retour intervient dans le cadre d’une garantie légale applicable.

10. GARANTIES

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables selon la réglementation en vigueur et, le cas échéant, selon les dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du Client.

Le Client est invité à contacter le service client à provelocestudio@gmail.com pour toute demande relative à un défaut, une non-conformité ou un vice affectant un produit.

Toute demande devra être accompagnée de tout justificatif utile, notamment :

- numéro de commande ;

- photographies ;

- description détaillée du problème.

11. RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs résultant de l’achat ou de l’utilisation des produits.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’usure normale, de faute du Client, de fait imprévisible d’un tiers ou de force majeure.

Le Vendeur ne garantit pas que le site sera accessible de manière continue, sans interruption ou sans erreur.

12. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées dans le cadre de la gestion des commandes, de la relation client, de la livraison, du service après-vente et, le cas échéant, de l’envoi d’informations commerciales.

Le Client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant le Vendeur à l’adresse suivante : provelocestudio@gmail.com.

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments présents sur le site www.provelocestudio.com, notamment les textes, images, visuels, logos, vidéos, graphismes, marques et contenus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, exploitation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable du Vendeur, est strictement interdite.

14. FORCE MAJEURE

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment catastrophe naturelle, incendie, grève, guerre, interruption des transports, pénurie d’approvisionnement, panne informatique ou décision administrative.

15. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Le présent contrat est régi par le droit applicable au siège du Vendeur, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur lorsque celles-ci sont applicables.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions applicables en matière de consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Il peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. CONTACT

Pour toute question, demande d’information, réclamation ou demande relative à une commande, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse suivante :

PROVELOCE STUDIO TRADING FZ-LLC

www.provelocestudio.com

Email : provelocestudio@gmail.com

Téléphone : +33 6 47 77 07 88

Adresse : Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates