FAQ
Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes indiquées. Une confirmation vous sera envoyée par email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : provelocestudio@gmail.com
. Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant les détails de votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon les produits, mais sont généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrés.
Le délai estimé est indiqué au moment de la commande. En cas de retard exceptionnel, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
Dois-je payer des taxes ou des frais supplémentaires ?
Oui. Tous les vélos ainsi que certains accessoires peuvent être soumis à des frais supplémentaires à leur arrivée en France.
Ces frais peuvent inclure la TVA applicable, d’éventuels droits de douane, ainsi que des frais de traitement liés au dédouanement.
À titre indicatif, pour les vélos, les frais de douane et de dédouanement s’élèvent généralement à environ 150 €, mais ce montant peut varier légèrement selon le produit et les modalités d’importation.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site et restent à la charge du client.
Si vous avez un doute avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous renseigner.
Le vélo est-il prêt à être utilisé dès la livraison ?
Les vélos sont livrés pré-montés. Il reste uniquement le montage final et les réglages de sécurité à effectuer avant utilisation
Qui est responsable en cas d’erreur d’adresse ?
Le client est responsable des informations saisies lors de la commande. En cas d’erreur, Proveloce Studio ne peut être tenu responsable des retards ou frais supplémentaires.
Produits & garanties
Vos produits ont-ils une garantie ?
Oui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et, selon les cas, d’une garantie commerciale spécifique indiquée dans nos conditions.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous à provelocestudio@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous analyserons votre demande rapidement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande (carte bancaire, etc.).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés.