Politique d’expédition

1. Modes de livraison

Livraison standard

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, les produits commandés sur notre site sont expédiés à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la validation de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises, notamment concernant son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone ainsi que toute précision utile à la bonne livraison.

En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client, Proveloce Studio ne pourra être tenu responsable des conséquences, retards ou frais supplémentaires éventuels.

Remise en main propre des vélos

Pour les vélos uniquement, Proveloce Studio peut proposer, à titre optionnel, une remise en main propre au client.

Cette option n’est pas automatique. Elle n’est possible qu’après échange avec Proveloce Studio et validation préalable de notre part, selon la nature du produit, la disponibilité, le lieu de remise et l’organisation logistique.

Lorsque cette option est acceptée :

la remise se fait exclusivement sur rendez-vous ;
les modalités pratiques (date, heure et lieu) sont convenues directement avec le client ;
la commande est considérée comme livrée au moment de la remise physique du vélo au client ou à la personne désignée par lui.

2. Délais de livraison

Les délais de préparation et de livraison sont indiqués sur le site, sur la fiche produit, lors de la commande ou dans l’email de confirmation, lorsqu’ils sont disponibles.

Conformément à la réglementation applicable, à défaut d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente (30) jours suivant la commande.

Les délais indiqués sont communiqués à titre estimatif, sauf mention contraire.

Un retard raisonnable de livraison ne pourra donner lieu à indemnisation automatique, sauf disposition légale impérative contraire.

3. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Dans le cas d’une remise en main propre validée par Proveloce Studio pour un vélo, aucun frais de livraison ne sera facturé, sauf accord contraire clairement communiqué au client.

4. Taxes, TVA et droits de douane

Certains produits proposés à la vente peuvent être soumis à des frais supplémentaires au moment de leur importation dans le pays de destination.

Ces frais peuvent inclure notamment :

la TVA applicable dans le pays de livraison ;
des droits de douane ;
des frais de dédouanement ou de traitement éventuellement facturés par le transporteur.

Sauf indication contraire expresse, ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site au moment de la commande.

Ils restent entièrement à la charge du client, qui est seul responsable de leur règlement auprès des autorités compétentes ou du transporteur au moment de la livraison.

Tous les produits ne sont pas nécessairement concernés par ces frais supplémentaires. Lorsqu’ils sont applicables, ces frais dépendent notamment du type de produit, du pays de destination et des modalités d’importation.

5. Réception de la commande

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et/ou du produit livré.

En cas d’anomalie apparente, d’emballage endommagé, de produit manquant ou détérioré, le client est invité à :

formuler toute réserve utile auprès du transporteur ou au moment de la remise ;
contacter Proveloce Studio dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies et son numéro de commande.

6. Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Cette règle s’applique aussi bien à une livraison standard qu’à une remise en main propre.

7. Retard de livraison

En cas de retard, Proveloce Studio invite le client à contacter son service client afin de vérifier la situation de la commande.

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, le client consommateur peut, après avoir accordé à Proveloce Studio un délai supplémentaire raisonnable, demander l’annulation de la commande si la livraison n’est toujours pas effectuée.

En cas d’annulation valable pour retard, le remboursement interviendra conformément à la réglementation applicable.

8. Impossibilité de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une erreur du client, d’une absence répétée, d’un défaut d’information ou d’une impossibilité d’accès au lieu de livraison, Proveloce Studio pourra contacter le client afin d’organiser une nouvelle expédition ou une nouvelle remise.

Les frais supplémentaires éventuels liés à cette nouvelle livraison pourront rester à la charge du client.